Cláusula Primera. Objeto de la política
La presente Política de Reembolsos, Cancelaciones y Devoluciones regula las condiciones bajo las cuales los clientes del sitio vitalred.com.mx podrán solicitar la cancelación de una compra, la devolución de un producto o el reembolso total o parcial del importe pagado, de conformidad con la naturaleza de los productos comercializados y con la legislación mexicana aplicable en materia de protección al consumidor.
Esta política complementa los Términos y Condiciones del sitio y deberá interpretarse de manera conjunta con ellos, sin limitar ni reducir los derechos que correspondan al consumidor conforme a disposiciones legales irrenunciables..
Cláusula Segunda. Alcance
La presente política aplica a los productos comercializados por el proveedor, consistentes en artículos relacionados con maternidad, lactancia, cuidado del bebé, higiene, monitoreo y apoyo para la salud en casa, tales como extractores de leche, aspiradores nasales, monitores para bebé, nebulizadores, termómetros, pezoneras, bolsas para almacenamiento de leche materna y productos postparto.
Cada solicitud será analizada tomando en cuenta la naturaleza del producto, su condición física, el motivo reportado por el cliente, el tiempo transcurrido desde la entrega y la evidencia proporcionada en caso de incidencia.
Cláusula Tercera. Derecho de cancelación o revocación
En operaciones realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer, cuando resulte aplicable conforme a la legislación de protección al consumidor, su derecho de revocación dentro del plazo legal correspondiente, debiendo dar aviso al proveedor dentro de dicho periodo y cumplir con las condiciones previstas en la normativa aplicable.
Lo anterior no impedirá que el proveedor adopte políticas comerciales complementarias más favorables para el consumidor en determinados supuestos, siempre que ello se informe de forma clara antes de concluir la compra.
Cláusula Cuarta. Supuestos en los que podrá solicitarse devolución
El cliente podrá solicitar una devolución cuando ocurra alguno de los siguientes supuestos: que el producto entregado presente defecto de origen, que exista daño atribuible al transporte, que el artículo recibido no corresponda al solicitado o que el producto llegue incompleto respecto de los componentes, accesorios o características ofrecidas.
En estos casos, el cliente deberá reportar la incidencia dentro del plazo indicado en el sitio o, en su defecto, dentro de un tiempo razonable a partir de la recepción, adjuntando la evidencia que permita verificar el estado del producto, del empaque y del pedido recibido.
Cláusula Quinta. Devoluciones por decisión del cliente
Cuando el producto haya sido entregado correctamente y no presente daño, defecto o error de surtido, la aceptación de devoluciones por desistimiento, arrepentimiento o cambio de opinión quedará sujeta a la política comercial vigente del proveedor, quien podrá aceptarlas o rechazarlas según la categoría del producto y su condición física e higiénica, siempre que ello no contravenga derechos reconocidos por la ley.
En caso de que el proveedor admita este tipo de devoluciones por política comercial, podrá solicitar que el producto se encuentre sin uso, en condiciones adecuadas, con su empaque original cuando ello sea razonablemente exigible, así como con manuales, accesorios, sellos, etiquetas y comprobante de compra, siempre que tales requisitos sean proporcionales al tipo de producto y a la naturaleza de la reclamación.
Cláusula Sexta. Restricciones y productos no elegibles
Por razones de higiene, seguridad sanitaria, uso personal o por la naturaleza misma del artículo, determinados productos podrán quedar restringidos para devolución una vez abiertos, usados o manipulados de forma que ya no resulte viable su comercialización o reutilización segura.
Dentro de esta categoría podrán ubicarse, de manera enunciativa mas no limitativa, artículos de cuidado personal abiertos, productos de contacto íntimo o corporal, accesorios para lactancia ya utilizados, productos cuyo empaque sellado haya sido violado y aquellos que, por su condición de higiene, no puedan reincorporarse al inventario para una nueva comercialización segura.
No obstante lo anterior, estas restricciones no serán aplicables cuando exista defecto de origen, daño en transporte, error comprobable en el surtido, incumplimiento respecto de lo ofrecido o cualquier otro supuesto en el que legalmente proceda la devolución o reclamación del consumidor.
Cuando un producto tenga restricciones particulares de devolución, el proveedor procurará informarlo en la ficha del producto, en la confirmación de compra o por cualquier otro medio visible dentro del sitio.
Cláusula Séptima. Requisitos para tramitar una devolución
Para que una solicitud de devolución o reembolso pueda ser evaluada, el cliente deberá proporcionar, en la medida de lo posible, el número de pedido o comprobante de compra, nombre del titular de la compra, medio de contacto, descripción clara del motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías o evidencia del estado del producto, empaque exterior, contenido recibido y cualquier faltante o daño visible.
El proveedor podrá solicitar información adicional únicamente cuando resulte razonablemente necesaria para validar la reclamación y determinar la procedencia de la solicitud.
Cláusula Octava. Procedimiento
Toda solicitud deberá presentarse a través del correo electrónico ventas@vitalred.com.mx o del medio de atención que el proveedor tenga habilitado para tal efecto.
Una vez recibida la solicitud, el proveedor revisará la información y comunicará al cliente, por escrito, si la petición fue aceptada, rechazada o si requiere información adicional para su evaluación.
En caso de ser procedente, el proveedor indicará los pasos a seguir, incluyendo, en su caso, instrucciones de recolección, dirección de devolución, guía de envío o cualquier condición logística adicional necesaria para continuar con el trámite.
Cláusula Novena. Costos de devolución
Cuando la devolución proceda por defecto de origen, daño en transporte, producto incorrecto, pedido incompleto o incumplimiento respecto de las condiciones ofrecidas, el proveedor asumirá el costo razonable del retorno del producto o proporcionará una solución logística equivalente sin cargo para el cliente.
Cuando la devolución sea aceptada por razones ajenas al proveedor, como cambio de opinión o desistimiento admitido por política comercial, el costo del envío de retorno podrá correr a cargo del cliente, salvo que el proveedor indique expresamente algo distinto..
Cláusula Décima. Formas de solución
Cuando una reclamación resulte procedente, el proveedor podrá ofrecer, según la naturaleza del caso y la disponibilidad existente, alguna de las siguientes soluciones: reposición del producto, cambio por otro artículo, entrega de piezas o accesorios faltantes, bonificación, saldo a favor o reembolso total o parcial del importe pagado, según resulte legal y materialmente adecuado para reparar la incidencia reportada.
La medida aplicable será determinada procurando una solución razonable, proporcional y efectiva para el consumidor, atendiendo al tipo de incumplimiento o afectación presentada.
Cláusula Décima Primera. Forma y tiempo del reembolso
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará, salvo imposibilidad técnica o acuerdo expreso con el cliente, por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
El proveedor no impondrá al cliente, cuando legalmente corresponda la devolución del importe pagado, la aceptación obligatoria de monederos electrónicos, cupones, saldo a favor, mercancía sustituta o mecanismos equivalentes como única forma de restitución.
El tiempo en que el importe se vea reflejado en la cuenta del cliente podrá depender del procesador de pagos, del banco emisor, de la red de tarjetas o de otros terceros que intervengan en la operación, por lo que el proveedor informará al cliente el momento en que el reembolso haya sido instruido o procesado por su parte.
Cláusula Décima Segunda. Reembolsos parciales
El proveedor podrá determinar que una reclamación da lugar a un reembolso parcial cuando solo una parte del pedido resulte afectada o cuando el tipo de incidencia justifique una restitución proporcional al daño, faltante o incumplimiento reportado.
En ningún caso la suma de los reembolsos parciales podrá exceder el monto efectivamente pagado por el cliente respecto de la operación reclamada.
Cláusula Décima Tercera. Casos improcedentes
No procederán devoluciones o reembolsos cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas, presente daños atribuibles al cliente, carezca de elementos mínimos para su validación, haya sido alterado por terceros o se ubique dentro de una categoría válidamente restringida por razones sanitarias, higiénicas o de seguridad, siempre que no exista defecto de origen, incumplimiento imputable al proveedor o un derecho legal del consumidor que resulte aplicable.
Tampoco procederán solicitudes basadas únicamente en expectativas subjetivas incompatibles con la descripción publicada, cuando el proveedor haya informado de forma clara, suficiente y comprobable las características, composición, calidad, cantidad, alcance y condiciones del producto ofrecido.
Cláusula Décima Cuarta. Atención a reclamaciones
El proveedor mantendrá habilitado el correo electrónico ventas@vitalred.com.mx y, en su caso, los demás canales de contacto publicados en el sitio para la recepción y seguimiento de reclamaciones relacionadas con devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
El cliente deberá conservar su comprobante de compra, ya que dicho documento resulta relevante para validar operaciones, gestionar devoluciones y, en su caso, presentar reclamaciones formales.
Cláusula Décima Quinta. Interpretación conforme a la ley aplicable
La presente política deberá interpretarse de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México, procurando en todo momento claridad, transparencia, información adecuada y reparación efectiva en favor del consumidor.
En caso de contradicción entre esta política y una disposición legal imperativa en favor del consumidor, prevalecerá esta última.